Guido Häring

Branchenschwerpunkt:

Standort:

Berufserfahrung:

Seit September 2010 freiberuflicher Unternehmensberater und Manager auf Zeit

 Seit 2009 Lehrbeauftragter für Ethik an einer deutschen Fachhochschule

Bis Oktober 2009 Leitung von Customer Service und Support für Europa, den Mittleren Osten und Afrika mit 1400 Mitarbeitern bei einem weltweit führenden Software-Hersteller.

Langjährige Erfahrung mit

• Kompletter Neuaufbau und Umorganisation von Dienstleistungsbereichen
• Prozessoptimierung
• Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Auswahl und Aufbau neuer Standorte
• Outsourcing
• Offshoring
• Programmen zur Erhöhung des Mitarbeiterengagements ("Total Engagement", "Management-by-Values")
• Leitung internationaler und weltweiter Projekte
• Externer Ansprechpartner für Service und Support Themen, inklusive Kontakt zu Industrie-Analysten

Bis 2000 beim gleichen Unternehmen verantwortlich für Support in Deutschland und Mitglied der Geschäftsleitung.

Verantwortlich für

• Umsatz, Kosten, Marketing und Qualität des Software Supports für Deutschland, Schweiz und Österreich
• Planung und Koordination der Jahr-2000 Aktivitäten der deutschen Niederlassung
• Externer Ansprechpartner für Sicherheitsthemen wie Computervirus-Krisen

Bis 1998 Leitung des telefonischen Software-Supports für Deutschland bei einem international führenden Hard- und Software Hersteller

Verantwortlich für

• - Umsatz, Kosten und Qualität des telefonischen Software Supports für Deutschland

Bis 1996 Leiter Qualitätsmanagement ("Total Quality Management") und Software Engineering im Software Support des gleichen Herstellers.

Verantwortlich für

• Geschäftsplanungsprozesse
• Szenario-Planung
• Qualitätsverbesserungsprojekte
• Entwicklung und Implementation von Prozessen und Technologien.